| 本书在写作过程中，力求突出以下特点： 第一，以实用性为宗旨，实战操作性强。 第二，以全面性为原则，基本覆盖营业网点经营管理的全部内容。 第三，以新颖性为特色，对营业网点工作的某些方面进行了创新性的探讨。 本书内容全面，构思新颖，实用性强，是对我国商业银行营业网点经营管理工作的一次有益探讨。 |
| 第一篇 商业银行营业网点功能定位及发展趋势 第一章 商业银行营业网点的功能定位、作用及分类 第二章 商业银行营业网点的发展趋势 第二篇 商业银行营业网点成本核算与绩效考核 第三章 营业网点成本核算 第四章 营业网点绩效考核 第三篇 商业银行营业网点市场营销与客户关系管理 第五章 营业网点市场营销 第六章 营业网点客户关系管理 第四篇 商业银行营业网点风险管理 第七章 营业网点风险 第八章 营业网点风险管理的操作 第九章 营业网点的反洗钱管理工作 第五篇 商业银行营业网点基础性事务管理 第十章 营业网点规划建设与固定资产管理 第十一章 营业网点岗位人员配置与职业生涯规划 第十二章 营业网点日常工作行为与服务行为的标准化规范 第十三章 营业网点人员培训管理 第十四章 营业网点企业文化建设 |
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