| 陈志彪，中国工商银行广西分行营业部总经理，高级经济师。2004年9月毕业于北京大学光华管理学院，获工商管理学硕士学位。1980年起从事银行工作，历任支行副行长、行长、信贷部经理、广西分行营业部副总经理。2002年7月任中国工商银行广西分行营业部总经理。 |
| 商业银行的客户服务 服务，一场没有终点的竞争 赢得客户才能赢得成功 会投诉的客户是忠诚的客户 倾听产品的声音 缺陷的艺术 商业银行与差异化服务 为“基业长青”开个账户 从客户流失透视服务问题 核心竞争力项目如何实施 商业银纾的经营思索 我心目中的银行 有挑战才有机遇 寻找突破的秘诀 增长不等于发展 “剪枝理论”的价值 闪光数字下的冷思考 资本管理与理性经营 打开经济资本这扇窗 如何实现EVA价值最大化 EVA评价下经营行为取向的研究 经营转型的必由之路 商业银行的管理思维 职业经理人的使命 冲突现象与管理思维 简单的智慧 警觉第一扇“破窗” 目标是决定成败的前提 努力提高自己的学习力 如何提升定价能力 文化的力量 有效沟通与价值观的统一 领导与有效沟通 怎样形成统一价值观 …… 后记 |
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