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| 零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。 |
| 约瑟夫·A·迪万纳是英国剑桥的一位自由作家，咨询家和演说家，他对过去十个世纪以来的公司性质和行为进行研究，他的研究还包括全球化框架下的商业潮流。他是一个思想导师、一个实践家，他曾为CSC指数分析和咨询公司服务，现在是Maris Stratergies有限公司的CEO。 |
| 序言 致谢 绪论 第一章 银行业的性质及其未来 为什么零售银行业的性质正在改变？ 银行分支机构的回报 银行家：历史上的中介 金融全球化下新的生活方式 银行变色龙 信用、安全和银行身份危机 全球文化价值与用户化 第二章 过程篇：前瞻性思考 未来的银行分支机构 感知市场、识别竞争问题 货币、支付和价值交换的未来 全球化、并购和监管 技术进步与创新 社会因素和人口统计特征 第三章 到达篇：为未来做准备 这些因素对银行意味着什么？ 组织、商业过程和技能 重新思考业务类型 开拓收入渠道和费用收入 品牌、渠道和顾客行为 第四章 竞争篇：新规则下的竞争 发展战略计划 革新产品和技术 成为顾客密友 运营过程的卓越表现 战略外包以及建立合作伙伴关系 第五章 结论：协同银行 发展协同行为 采用过程回报的思想 协同产应三步骤 结尾 参考文献 |
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