| 刘旭东，男，辽宁金融职业学院副教授，经济学硕士。主要研究领域为商业银行经营与管理、金融法规、证券投资等。主讲“商业银行信贷业务”、“商业银行银行客户经理”、“商业银行经营与管理”、“证券投资分析”、“财政与金融”等课程。先后在《金融时报》、《辽宁经济日报》、《辽宁大学学报》等国家级、省部级报刊发表《我国商业银行市场营销理念的探讨与创新》、《商业银行开展投资理财业务的对策》、《货币市场与资本市场转化的交易费用分析》、《谈高职教育能力本位课程体系的构建》等数十篇学术论文。主编了《金融法规》、《商业银行经营与管理》、《货币金融学基础》等多部教材。主持辽宁省教育厅“高职高专投资理财专业人才培养规格与课程结构设置的研究”、辽宁省社科基金“上市公司治理结构与治理结构关系的实证研究”等多项课题的研究工作。 |
| 第一章 商业银行客户经理概述 第一节 商业银行客户经理的内涵 第二节 商业银行客户经理的职能 第三节 商业角行客户经理的理念 第四节 商业银行客户经理在市场营销中的作用 第五节 商业银行客户经理制的建立与发展 案例 课堂讨论 实训 第二章 商业银行客户经理的基本素质 第一节 商业银行客户经理的素质 第二节 商业银行客户经理的基础知识 第三节 商业银行客户经理的技能 案例 课堂讨论 实训 第三章 商业银行客户分类 第一节 商业银行客户分类概述 第二节 商业银行个人客户 第三节 商业银行公司客户 案例 课堂讨论 实训 第四章 商业银行目标客户选择 第一节 商业银行目标客户选择概述 第二节 目标客户选择标准 第三节 商业银行目标客户的确定 案例 课堂讨论 实训 第五章 商业银行客户开发流程 第一节 拜访商业银行目标客户准备阶段 第二节 接触商业银行目标客户阶段 第三节 与商业银行客户商谈阶段 第四节 促成合作协议阶段 案例 课堂讨论 实训 第六章 商业银行产品营销与定价 第一节 商业银行产品营销 第二节 商业银行产品定价策略 案例 课堂讨论 实训 第七章 商业银行客户风险管理 第一节 商业银行客户风险概述 第二节 商业银行客户风险的分析与识别 案例 课堂讨论 实训 第八章 商业银行客户关系维护 第一节 商业银行客户关系维护概述 第二节 商业银行客户经理与客户关系维护 第三节 构建客户关系管理信息系统 案例 课堂讨论 实训 第九章 商业银行目标客户价值的评价 第一节 商业银行目标客户价值概述 第二节 商业银行目标客户价值的评价 案例 课堂讨论 …… 第十章 商业银行客户经理管理与培训 第十一章 商业银行营销团队建设 |
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