| 王华，1965年10月生，艺术教研室主任，副教授，浙江金融职业学院人事处处长。浙江省公共关系协会专家成员。获教育学学士学位，浙江大学应用心理学研究生班结业，杭州大学本科毕业。现在职攻读中南财经政法大学国民经济管理专业硕士。出版《现代金融礼仪》、《公共关系理论与实务》。 |
| 第一章 引论 第一节 礼仪的本质 第二节 礼仪的起源与历史演变 第三节 现代礼仪的功能和原则 第二章 礼仪修养 第一节 概述 第二节 礼仪修养的特征和培养途径 第三节 金融礼仪修养的主要内容 第四节 金融礼仪修养应注意的几种关系 第三章 金融行业员工个人礼仪 第一节 概述 第二节 仪容礼仪 第三节 服饰礼仪 第四节 服务仪态规范 第五节 交谈礼仪 第四章 日常交际礼仪 第一节 称谓与介绍礼仪 第二节 会面礼仪 第三节 交谈礼仪 第四节 公共场所礼仪 第五章 营业礼仪与金融服务规范 第一节 营业礼仪 第二节 金融服务礼仪规范 第三节 金融服务岗位业务活动礼仪规范 第六章 金融营销礼仪 第一节 金融营销礼仪概述 第二节 金融营销礼仪规范 第七章 办公室和电话礼仪 第八章 公务礼仪 第九章 接待与拜访礼仪 第十章 涉外礼仪 |
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