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| 导言 第一章 现代商业银行营销管理概述 第一节 商业银行营销的基本涵义 第二节 商业银行营销管理综述 第三节 商业银行营销管理实施 第二章 现代商业银行营销管理的主体 第一节 商业银行营销管理主体——银行组织 第二节 商业银行营销管理主体——各级行长、客户 第三章 现代商业银行营销管理的指导思想 第一节 现代商业银行营销管理的指导思想——发展战略与营销战略 第二节 商业银行的重要营销战略之一：顾客满意战略 第三节 品牌战略管理 第四节 商业银行的营销组合战略之一：产品战略 第五节 商业银行的营销组合战略之二：定价战略 第六节 商业银行的营销组合战略之三：营销沟通战略 第七节 商业银行的营销组合战略之四：渠道战略 第四章 现代商业银行营销管理的导向标——市场及其未来变化 第一节 商业银行的市场概述 第二节 商业银行的市场格局 第五章 现代商业银行营销管理的中心 第一节 商业银行顾客管理概述 第二节 商业银行顾客管理 第三节 商业银行顾客关系管理 第四节 商业银行的忠诚顾客管理 第六章 现代商业银行市场营销与营销管理成功的保证——营销服务 第一节 商业银行营销服务简述 第二节 商业银行营销服务管理 第三节 商业银行营销服务质量管理 参考文献 后记 |
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