| 医患双方本来应是一种互助合作的关系，但在实际生活中却经常以对立面的形象出现，近几年这种对立有时甚至发展到了刀剑相向的地步。据统计，最近几年全国已有多名医护人员惨遭杀害，医护人员被打、被侮辱的事情时有发生，而医患之间的一般纠纷更是数不胜数。 基于以上原因，本书从沟通的基本原理、医护人员的形象、病人接待、非语言沟通和语言沟通、护患沟通和医患沟通技术、病人管理、病人教育以及伦理学和法律等方面对医患沟通进行了全方位的阐述，以使医护人员和患者对医患沟通有一个比较全面的了解，有利于双方达成及时而有效的沟通，减少医疗纠纷的发生。 本书对一些沟通原理进行论述的过程中列举了大量实例，力求做到通俗易懂，以便于读者在实际生活中灵活运用。 |
| 徐普，男，1963年4月出生，贵州省务川县人，仡佬族，博士研究生，副主任医师。先后就读于遵义医学院、北京医科大学和北京大学口腔医学院。现在中南大学湘雅医学院附属海口医院口腔科主任。 |
| 第一章沟通的基本原理 第一节沟通过程 第二节自我概念 第三节倾听艺术 第四节语言沟通 第五节非语言沟通 第六节人际沟通 第七节防御性沟通 第二章医患沟通概述 第一节风险沟通 第二节无逢沟通 第三节循环沟通 第四节直接沟通 第五节间接沟通 第六节非语言沟通 第七节语言沟通 第三章医患间的非语言沟通 第一节非语言沟通的概念和特点 第二节非语言沟通的类型及其应用 第三节非语言交流技巧 第四节解读病人的非语言信息 第四章医患间的语言沟通 第一节医疗服务语言 第二节语言沟通概述 第三节语言沟通方法 第四节倾听病人的诉说 第五节感情重于技巧 第六节整理谈话内容 第七节讲究谈话的艺术 第八节赢得病人的认同 第五章护患沟通和医患沟通技术 第一节护患关系 第二节护患沟通 第三节护患常用沟通技巧 第四节治疗性沟通 第五节医患关系 第六节医患交往 第七节医患交谈概述 第八节医患交谈的方式 第九节医患交流的语言技巧 第十节医患沟通应注意的问题 …… 第七章病人接待 第八章病人管理 第九章病人教育 第十章怎样做个“好”病人 第十一章伦理学和法律方面的考虑 第十二章社交礼仪常识 附录 主要参考文献 |
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