| 了解导游人员的作用、职业素养；掌握必备的服务技能；学习并掌握首次带团的有关注意事项，包括导游语言技能要求、导游讲解技能要求、带团技能要求以及导游工作态度方面的要求。从而使导游在带团时能做到从容不迫、胸有成竹。 |
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| 第1章 绪论 ■学习目标 1.1 导游的作用与职业素养 1.2 导游服务技能 1.3 带团的注意事项 ■本章小结 ■主要概念和观念 ■基本训练 ■观念应用 第2章 导游程序 ■学习目标 2.1 准备 2.2 迎接 2.3 市容导游 2.4 饭店住宿 2.5 商谈日程 2.6 购物 2.7 食在中国 2.8 娱乐 2.9 送团 ■本章小结 ■主要概念和观念 ■基本训练 ■观念应用 第3章 自然景观导游 ■学习目标 3.1 概述 3.2 山地景观导游 3.3 水体景观导游 3.4 动植物景观导游 ■本章小结 ■主要概念和观念 ■基本训练 ■观念应用 第4章 人文景观导游 ■学习目标 4.1 中国古建筑民游 4.2 宗教建筑艺术导游 4.3 园林艺术导游 4.4 博物馆导游 4.5 中国的节庆 4.6 主题公园 ■本章小结 ■主要概念和观念 ■基本训练 ■观念应用 第5章 特殊问题的处理 ■学习目标 5.1 各种事故的处理 5.2 对旅游者特殊要求的处理 5.3 对旅游者越轨行为的处理 5.4 对重点旅游者的接待和服务 ■本章小结 ■主要概念和观念 ■基本训练 ■观念应用 附录 模拟导游练习参考网址 主要参考书目 |
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