| 第1章 国外烟草业的演变和对中国烟草流通业未来发展的启示 1.1 临管之下自由竞争的美国烟草市场 1.2 日本烟煤草业的变革与对策 1.3 印度烟草市场的发展特征 1.4 未来中国烟草流通业的展望 1.5 我国烟草流通企业的战略选择 第2章 大连烟草是中国烟草流通业发展的缩影 2.1 大连烟草的市场特征 2.2 大连烟草网络建设发展与变革的历程 2.3 大连烟草由传统商业向现代流通商业的转变 第3章 实现“三个满意”是新形势对卷烟流通企业的必然要求 3.1 工业满意的关键 3.2 零售户满意的根本 3.3 消费者满意是基础 第4章 面向客户的管理目标和策略 4.1 面向客户的管理目标 4.2 大连烟草的企业策略 4.3 零售客户服务与经营策略 第5章 供应商服务与管理策略 5.1 供应管理体系概述 5.2 供应商管理体系的策略层面 5.3 采购运营的和管理的流程 5.4 品牌经理职能定位与管理 第6章 营销组织结构设计 6.1 营销组织设计的基本思想 6.2 营销组织结构设计的关键因素 6.3 营销组织结构设计的关键议题 6.4 营销组织结构设计的主要思路 6.5 大连烟草营销组织结构设计方案 6.6 组织结构设计中客户经理职能重新定位与管理 6.7 组织结构设计方案存在的问题及改进之道 第7章 营销业务流程优化 7.1 流程优化概述 7.2 卷烟流通企业营销流程诊断 7.3 大连烟草流程优化设计方案 7.4 流程优化的实例分析 第8章 业绩考评体系 8.1 业绩考评的含义和重要性 8.2 关键业绩指标理念 …… 第9章 信息化建设 第10章 专卖管理信息系统的应用与实践 第11章 全面建设现代卷烟流通企业 |
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