| 本书是21世纪高职高专精品教材秘书专业教材，内容涉及公关心理学概述、公众的心理特征、公众的心理倾向、公众的心理定势、组织对公众心理的影响、组织内部的心理氛围、公关人员的人际交往和人际关系等，适合高校相关专业学生学习。 |
| 第1章 公关心理学概述/1 学习目标/1 1.1公关心理学的研究对象/2 1.2公关心理学的研究内容与意义/5 1.3公关心理学的研究原则与方法/7 知识掌握/11 知识应用/11 第2章 公众的心理特征/15 学习目标/15 2.1公众的个性心理特征/16 2.2公众的角色心理/23 2.3公众的群体心理/27 知识掌握/31 知识应用/31 第3章 公众的心理倾向/37 学习目标/37 3.1公众的需要/38 3.2公众的兴趣/43 3.3公众的价值观/46 知识掌握/52 知识应用/52 第4章 公众的心理定势/55 学习目标/55 4.1公众心理定势概述/55 4.2个体心理定势/58 4.3群体心理定势/60 4.4流行心理定势/63 知识掌握/69 知识应用/70 第5章 组织对公众心理的影响/74 学习目标/74 5.1劝说/75 5.2暗示/83 5.3感染/87 5.4诱导/89 5.5模仿/91 知识掌握/93 知识应用/93 第6章 组织与公众的心理沟通/96 学习目标/96 6.1组织与公众的信息沟通/96 6.2组织与公众的意见沟通/101 6.3组织与公众的情感沟通/104 知识掌握/108 知识应用/108 第7章 组织外部的公众形象/112 学习目标/112 7.1组织形象概述/113 7.2组织形象与公众态度/116 7.3组织形象与公众舆论/118 知识掌握/123 知识应用/123 第8章 组织内部的心理氛围/126 学习目标/126 8.1组织内部心理氛围概述/127 8.2组织中的凝聚力与向心力/130 8.3组织成员的积极性和创造力/135 知识掌握/141 知识应用/141 第9章 公关人员的人际交往和人际关系/144 学习目标/144 9.1公关人员的人际交往/145 9.2公关人员的人际关系/155 知识掌握/161 知识应用/162 第10章 公关人员的心理素质/166 学习目标/166 10.1公关人员的角色/167 10.2公关人员的职业心理素质/169 10.3公 |
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