| 第1章 导论 1. 1 旅游业行业结构与特征 1. 2 我国旅游企业人力资源状况 1. 3 我国旅游企业人力资源管理现状 1. 4 旅游企业整体性人力资源管理 复习思考题 第2章 旅游企业员工招聘 2. 1 概述 2. 2 人员招募 2. 3 人员测评与选拔 2. 4 录用 2. 5 招聘评估 复习思考题 第3章 培训及职业发展 3. 1 概述 3. 2 培训过程 3. 3 培训中应该考虑的不同层次的因素 3. 4 员工职业发展 3. 5 职业发展的管理 3. 6 员工的能力开发 复习思考题 第4章 交流沟通及消除冲突 4. 1 概述 4. 2 沟通的障碍与控制 4. 3 组织中不同层次上的交流与沟通 4. 4 消除冲突 4. 5 员工层次上的冲突 4. 6 团队层次上的冲突 4. 7 企业层次上的冲突 复习思考题 第5章 员工潜能的激励 5. 1 激励的理论与策略 5. 2 员工激励的原则与方法 5. 3 对员工激励的理论与策略 5. 4 对团队激励的理论与策略 5. 5 对企业激励的理论与策略 5. 6 运用激励理论的准则 复习思考题 第6章 领导艺术及留住人才 6. 1 什么是领导 6. 2 针对个人的领导艺术 6. 3 针对团队的领导艺术 6. 4 针对企业的领导艺术 6. 5 旅游企业留住人才的策略 复习思考题 第7章 员工的绩效考评 7. 1 概述 7. 2 绩效考评的实施 7. 3 建立员工绩效考评体系 7. 4 考评者的条件 7. 5 员工绩效考评应注意的问题 复习思考题 第8章 薪资与福利 8. 1 薪资制度 8. 2 薪资政策与薪资结构 8. 3 员工福利 8. 4 企业实施福利的原则 复习思考题 第9章 旅游企业人力资源管理的现实问题及战略 9. 1 旅游企业人力资源管理的现实问题 9. 2 旅游企业人力资源管理的发展趋势 9. 3 旅游企业人力资源管理战略 9. 4 有效的人力资源管理是旅游企业成功的关键 复.. |
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