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| 一 三寸舌头赢天下——现代生活离不开讨价还价的谈判 ——现代生活离不开讨价还价的谈判 1 谈判：一项愈来愈频繁的活动 2 成功的谈判需要互利双赢 3 谈判的奥妙在于满足人们的需要 4 谈判的目的：寻求双方的共同利益 5 谈判的四个基本构成要素 6 谈判过程的四个阶段 7 成功谈判者应具备的素质 8 谈判所遵循的原则 9 谈判需要架起相互理解的桥梁 二 成功的谈判离不开精心的策划——谈判前需要做周密的准备 ——谈判前需要做周密的准备 1 谈判之前先要知己 2 摸清对手达到知彼 3 确定谈判的目标 4 谈判阶段的目标 5 谈判方案段与目标分解 6 是个人谈判的进军路线图 7 巧妙把握天时 8 利用“地利”为读判加油 9 提前做一次实践演习 三 攻心为上，不战而屈人之兵——准确透析谈判对手的心理 ——准确透析谈判以对手的心理 1 了解谈判对手的心理 2 谈判对手群体的心理特点 3 透析谈判对手的心理需要 4 读懂对手的肢体语言 5 用假设的方法判断对手的心理 6 利用对方喜欢炫耀的心理 7 应对偏执心理的谈判对手 8 了解国外谈判者的心理特征 …… 四 展现你的风采——谈判中的仪表、礼仪与行为规范 五 进退有度，紧握谈判的主动权——谈判中的基本方法与策略 六 出奇制胜，四两可拨千斤——谈判中的各种手段与技巧 七 好口才使你赢得谈判的成功——谈判中语言艺术的妙用 八 利用宴会协调关系，联络感情——谈判场外的公关宴请 九 把口中的承诺变成现实的利益——善始善终，做好谈判的后续工作 |
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