| 为便于广大读者学习，本书在体系设置和内容的选取上，注意围绕着物流服务的主题，突出重点，兼顾整体，强调深入浅出，通俗易懂。 |
第一章 物流服务管理概述 第一节 物流服务基础 第二节 物流服务战略分析 第三节 物流服务战略的制定 第二章 物流服务市场 第一节 物流服务市场概述 第二节 物流服务市场的调查与分析 第三节 物流服务市场预测 第四节 物流服务市场开发方案制定 第五节 物流服务市场定位 第三章 物流服务营销管理 第一节 服务营销概述 第二节 物流服务营销规划 第三节 物流服务产品 第四节 物流服务的定价策略 第四章 物流系统与物流中心设计服务管理 第一节 物流系统服务管理 第五章 物流功能性服务产品管理 第一节 运输与配送服务管理 第二节 仓储与库存服务管理 第三节 包装与流通加工服务管理 第四节 物流信息服务管理 第六章 物流服务组织与合同管理 第一节 物流服务组织 第二节 物流服务合同管理 第七章 物流服务客户关系管理 第一节 物流服务客户关系管理概述 第二节 物流服务客户关系管理分类 第三节 物流客户服务中心 第四节 电子商务环境下的物流服务客户关系管理 第八章 物流服务质量管理 第一节 物流服务质量的内容 第二节 物流服务质量的测定 第四节 物流服务质量的认证 第九章 物流服务绩效管理 第一节 物流服务绩效管理概述 第二节 物流服务绩效考核及其体系 第三节 物流服务绩效的评价指标 参考文献 |
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