| 第一章领导是一门特殊的艺术 我们必须弄清一点：理想和道德观作为准则在政治活动中无疑是重要的，但作为 方法却几乎毫不生效。宗教改革派往往得以成功地使公众的精神境界更接近某些伦理 准则；但是，他们当政治家却永远不会成功。 一位有建树的政治家也是一位艺术家，他要关心公众情绪的细微差别，注意种种 相近似的活动方式，猜测对手的策略手段，并呕心沥血地通过妥协和让步维持自己一 派力量的团结一致。 ——美国社会活动家、政论家麦克斯·勒纳 一领导艺术入门ABC／003 003／领导艺术的含义和本质 005／领导艺术的三个显著特点 二领导艺术的巨大营创力／006 007／讲求艺术性是成功领导者的共同经验 010／不懂艺术的领导者必将遭遇挫折 013／领导艺术的六种独特功能和作用 三领导工作是科学性和艺术性的高度统一／016 017／遵循科学原则是做好领导工作的必要基础 021／仅有“领导科学”是靠不住的 024／迷信“科学”、死搬教条只会酿造苦果 026／精通艺术手法是提高领导效能的必由之路 029／领导工作是科学性和艺术性的完美统一 四变革时代需要更新更高的领导艺术／032 032／领导艺术不是一成不变的 034／新世纪领导艺术发展的有利条件 037／新世纪领导艺术发展的基本方向 038／新世纪领导艺术发展的主要趋势 五研习领导艺术，走向超级领导／041 042／领导者的三种境界 043／“超级领导”是最先进、最高明的领导艺术 045／警惕忽视领导艺术的“自杀”征兆 六不要把领导艺术和机诈权术混为一谈／047 047／领导艺术和机诈权术的本质区别 050／机关算尽，玩弄权术必自毙 052／掌握领导艺术才能战胜权术 领导经验一点通／053 第二章运用领导艺术白勺必要前提 当今，在许多的领域里——国家、政治和工业——领导艺术受到了来自许多团 体中的青年人的挑战。但我们却很少有人能够说出问题之所在。 你必须是一位能够找到问题答案的天才吗?当然不是!领导艺术的基本要素来自 人，来自他的诚挚和无私，来自他是否能正确地回答这些问题。 作为一个领导人，必须享有较高的威望，有令人信服的判断力，善于鼓舞人心， 对部下关怀倍至，以此赢得他们的信赖和信心；用通俗易懂的语言向他们解释需要 做的事情，否则的话，决不会有好结果。 因此，领导艺术的开端，似乎是一场赢得人心的战斗。我坚信，这是整个问题 的实质。 ——英国陆军元帅伯纳德·劳·蒙哥马利 一认清领导本质，把握领导过程／057 057／关于领导本质的几种流行解释 058／揭开领导活动的神秘面纱 060／领导过程是环环相扣的统一整体 二从传统到现代：形形色色的领导理论／一062 063／领导特质论：对领导行为的传统阐释 069／传统领导理论的优点与缺点 071／行为理论对领导行为的解说 073／激励理论：从硬性领导向软性领导的转变 078／激励相容：内容型激励理论的启示 086／重视行为：改造型激励理论的要点 092／关注动机：过程型激励理论的代表学说 三与时俱进，着力转变领导思想／一102 102／思想障碍：中国领导者的“头号杀手” 105／世界先进领导思想发展的新趋势 107／克服心魔、转变领导思想的重点 四完善领导制度，优化操作平台／108 10g／制度是决定因素 111／精简机构，诊治“领导层肥大症” 113／完善和优化领导制度的基本原则 五从实际出发，选用最佳领导模式／115 116／领导千千万，模式有不同 118／集权模式与分权模式 119／专制模式与民主模式 122／家长模式与羊倌模式 125／怎样合理选用最恰当的领导模式 六参悟领导规律，符合领导原则／128 128／系统原则：整体大于部分之和 130／分层原则：按部就班，各司其职 132／权变原则：通权达变，以变应万变 133／弹性原则：“留一手”不如“多一手” 135／适度原则：避免“过老”或“过嫩” 七推销正确观念，培养团队意识／136 137／为什么领导者没能推销正确观念 138／领导者应该向员工推销何种观念 140／为组织建立必要的使命声明 八正视人性，关注人心／-142 142／一一一领导活动绝对不可违背人性 144／了解人的动机才能操纵人的行为 146／人心是发挥领导艺术的核心 147／以人为本、以人心为中心的关键点 九走出自我，从“头”开始／152 152／领导者最常见的“自我中心”误区 154／巧妙利用“自我实现预言”的功能 156／务必摆正对员工的态度和预期 十敢于打破陈规，善于拿捏分寸／158 159／破除思维定式的惰性影响 161／不断在组织中引进新思想 163／提高领导艺术的根本途径 164／运用领导艺术的十大守则 领导经验一点通／165 第三章领导者正确决策白勺艺术 领导的主要职能是决策，这意味着要有专业技术知识，要有能预测未来的方向 和技术发展趋势的能力。 我相信，一个领导人员必须要有本行以外多方面的广泛知识，并根据自己的知 识和经验，培养自己的特殊感觉一种超越本行发生的事实与数字的特殊感觉～ 一这种只有人才具有的天赋直觉。 ——日本索尼公司总裁盛田昭夫 如果对管理者的工作实质下定义的话，那就是运用自己的权力和知识，为整个 企业的组织机构、企业的经营运转以及可能取得的成果，做出意义重大的决策。 不论一个决策者经过怎样周密的思考。不经过选择而做出的决策，实际上是赌 博者的孤注一掷。 身为管理者，不论其成就感有多强，不论他对对方的错误多么坚信不移，只要 他想制定正确的决策，就应强迫自己去了解对方的方法，去寻找解决问题的不同方 案。只有了解了冲突的不同意见，才能保证了解事物的每个方面。 ～一美国管理学者彼德·杜拉克 一准确预测是正确决策的前奏／169 169／预测不是想入非非、无中生有 172／分清预测与计划的联系和区别 173／没有预测就没有决策的自由 175／全方位利用预测的多种功能 179／预测为决策服务的主要方式与途径 二把握好准确预测的四大关键／180 181／准确预测的关键之一：大胆假设，小心求证 183／准确预测的关键之二：见微知著，一叶知秋 184／准确预测的关键之三：分清利害，游刃有余 186／准确预测的关键之四：机不可失，时不再来 三树立系统观念，力求统筹兼顾／188 188／如何利用系统论为决策服务 191／“倾国宜通体，谁来独赏眉?” 194／谨防“一叶障目，不见泰山” 四熟练掌握信息处理的步骤和方法／197 197／如何利用信息论为决策服务 198／有效处理信息的“五步曲” 五充分利用思维艺术提升优化决策艺术／201 202／追求“独到”和“最佳”的创造性思维 205／灵活运用“纵横结合”的思维方法 六活用众人智慧，高效利用智囊／一208 208／高素质智囊人物的五个特征 210／既要放手工作，又要“择善而从” 212／只有广开言路，才能博采众长 七化危机为机会，变压力为动力／214 214／把“危机”变成“机会”的奥秘 217／处变不惊，曲中见直 八领导者必须警惕的决策误区／220 220／务必消除“鼠目寸光，视野狭隘”的障碍 222／警惕“从众心理”的潜意识误导 224／“除非存在意见分歧，否则不做决策” 227／不要强求“全体一致”的决策效果 228／“亲身体验”比“听取报告”更可靠 229／克服人为因素干扰决策的五种有效做法 领导经验一点通／232 第四章领寻者协调关系的艺术 很多人不晓得，为了事业的成功，获得别人的帮助是何等重要的道理只靠 自己一个人的力量是一事无成的。但是，如果能够得到别人的帮助，那么就会完成 伟大的事业。能够悟出这个道理，是最重要，也是最根本的。 要知道，因能力低而遭致失败者甚少。一般人失败的最大原因，就在于不知道 或者根本不想知道这样一个道理——只有搞好人际关系，才是获取无穷力量和巨大 援助的真正源泉。 ——美国学者、社会活动家布拉特 党的委员会有一二十个人，像军队的一个班，书记好比是“班长”。要把这个 班带好，的确不容易党委要完成自己的领导任务，就必须依靠党委这“一 班人”，充分发挥他们的作用。 书记要当好“班长”，就应该很好地学习和研究。书记、副书记如果不注意向 自己的“一班人”作宣传工作和组织工作，不善于处理自己和委员之间的关系，不 去研究怎样把会议开好，就很难把这“一班人”指挥好。如果“一班人”动作不整 齐，就休想带领千百万人去作战，去建设。 当然，书记和委员之间的关系是少数服从多数，这同班长和战士之间的关系是 不一样的。 ——毛泽东 一“总揽全局，协调各方”是领导者的要务／235 235／正确认识协调的含义与作用 237／协调在领导工作中的四大功能 239／协调内容的丰富性和多样化 241／毛泽东提醒领导者要学会“弹钢琴” 二协调人际关系是领导者的重中之重／243 244／务必充分认清组织人际关系的复杂性 245／上下级关系对组织关系具有主导作用 247／领导者关系是决定上下级关系的关键 249／协调人际关系的本质是协调心理关系 250／协调好组织内部权力关系的三大要点 253／一·把握好协调人际关系的出发点和落脚点 三多管齐下，维护领导班子团结的艺术／255 256／优化班子结构是发挥整体领导效能的前提要件 259／怎样合理搭配领导班子的智能结构 261／“君子和而不同，小人同而不和” 263／讲究方式方法，才能事半功倍 265／敢于把话说穿，将矛盾摆到桌面上 267／确保领导班子团结的注意事项 四掌舵与划浆：正副职协调配合的艺术／269 269／正职和副职：二人同心，其利断金 271／正职领导者要像磁铁，发挥核心作用 274／副职领导者要摆正位置，分清主次 275／正职要善于发挥副职的助手、参谋和先锋作用 278／副职要切实掌握配合正职工作的艺术 282／解决同事纷争的良策：多琢磨事，少琢磨人 283／与同僚和睦相处的六条关键守则 284／警惕“同室操戈”：谨防副职过多的副作用 五协调与上级关系的艺术／287 287／尊重服从为先，不要轻易顶撞上级 291／“最服从命令的人指挥起来才最得力” 294／替上级分忧也要讲究时机和方式 297／协调与上级关系的十条基本原则 六协调与下属关系的艺术／301 301／务必注意与下属保持适当的距离 303／“工作归工作，关系归关系” 306／协调与下级关系的“十要十不要” 308／化解与下级矛盾的八条法则 七协调不同下级之间关系的艺术／312 313／巧妙维持不同派系之间的平衡 315／单个突破，“功夫在诗外” 316／处理矛盾纠纷既要及时，更要稳妥 318／引导良性竞争，避免制造对立情绪 八领导者协调关系的“八项注意”／32l 321／治标更要治本，培育团队文化 323／求真务实，力戒形式主义 324／关注心理变化，有效调控情绪 328／要具备“闻一知十，举一反三”的人际敏感性 330／时刻注意保持动态平衡 331／新老兼顾，多多保持经常性联系 333／能屈能伸，以柔克刚 领导经验一点通／336 第五章领导者沟通交流白勺艺术 根据我40年来管理工作的经验，我发觉所有的问题归结到最后，仍是以沟通 为解决问题的关键。 我认定，无论计划多么周详，最重要仍在5-：你必须让团体中的每一个人都充 分了解这个计划，然后大家才能发挥所长，尽心工作。要达到这个目的，唯一的方 法就是沟通。 沟通是事业成败的关键!至少，它能决定你成功的程度。 ——美国企业家雷伊·威尔德 沟通是把信息与对事物的理解由一个人传输给另一个人，沟通是把观念、事实 和事物的价值传达给他人的方法，沟通是人们得以分享彼此的感受和认识的桥梁。 一个人只有通过沟通这座桥梁，才能安然地越过那条由于有时彼此隔绝所造成 的误解之河。 ——哈佛大学管理学教授凯茨-戴维思 一沟通是一种双向交流的人际活动／34l 341／沟通的真实含义和实现条件 343／领导者沟通活动的基本特征 344／沟通过程绝不是简单的“我说你听” 二沟通贯穿于领导活动的全过程／一347 347／没有沟通交流，就没有信任合作 348／人际沟通对领导工作的重要意义 351／沟通在领导活动中起着“轴承”作用 354／借助沟通艺术实现领导目标的成功典范 三确保沟通成功的必要前奏／356 356／通盘了解与人沟通的主要范围 358／明确知晓与人沟通的具体内容 360／有效选择和应用最适当的沟通网络 362／事前为沟通营造良好的氛围 363／只有消除误解，才能增进理解 四灵活选择应用多样化的沟通方式／366 366／五种基本沟通类型的主要优缺点 370／正式沟通的两种方式及其运作特点 376／非正式沟通的两种方式及其运作特点 381／利用集会沟通的操作要领 五这样沟通交流最有效／383 383／领导者有效沟通的七个秘诀 385／看准时机，熟练运用争取技法 386／循序渐进，步步深入 387／给对方保留足够的自省空间 389／遵循有效沟通的14条基本原则 六利用沟通处理不满和牢骚的要诀／393 393／巧用软化策略，迂回处理不满 394／随机应变，以静制动 395／领导者处理牢骚的“十个戒条” 397／杜绝流言蜚语，巧妙化解谣传 七清除障碍、增进沟通效果的策略／399 399／沟通过程中常见的人为障碍 400／沟通过程中常见的客观障碍 403／改进沟通效果的具体方法 八沟通不互动，累死也无用／406 406／领导者倾听时应克服的常犯错误 407／领导者发问时应克服的常犯错误 408／领导者说服时应克服的常犯错误 409／领导者恳谈时应克服的常犯错误 领导经验一点通／410 第六章领寻者知人善任饷艺术 国有E----T祥：夫有贤而不知，一不祥；知而用，二不祥；用而不任，三不祥。 ——中国春秋时代政治家晏婴 盖闻王者莫高于周文(周朝八百年江山的奠基人文王姬昌)，伯者荚高于齐桓 (春秋五霸之首齐桓公)，皆得贤人而成名。 夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如张良；连百万之众，攻必克，战必 取，吾不如韩信；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。此三子，皆 人杰也，吾能用之；而项羽有一范增不能用。此所以吾得天下，而项氏失之也。 ——西汉开国皇帝刘邦 现在我们国家面临的一个严重问题，不是四个现代化的路线、方针对不对，而 是缺少一大批实现这个路线、方针的人才。 道理很简单，任何事情都是人干的，没有大批的人才，我们的事业就不能成功。 所以，现在我们搞四个现代化，急需培养、选拔一大批合格的人才。这是一个新课 题，也是对老同志和高级干部提出的一个责任，就是要认真选好接班人。 ——邓小平 一人才资源是一切组织的第一资源／415 415／“见物不见人”：人才观决定发展观 417／美国“人才争霸战略”：用超级人才造就超级大国 420／是否重视人才是领导素质高低的核心体现 425／从“人才”到“人财”：领导者务必端正人才观 二领导者必须具备“知人之智”／430 430／“世有伯乐，然后有千里马” 432／用人难，知人更难 435／“试玉要烧三日满，辨材须待七年期” 437／值得借鉴的中国传统识人智慧 439／现代领导者必知的识人方略 三发现与考察是知人善任的关键环节／445 445／领导者发现人才的主要途径 448／领导者考察人才的有效方法 四区分人才类型，注意量才而用／一453 454／“人才”是一个动态的伸缩性概念 457／按不同气质类型对人才的分类 458／按不同性格类型对人才的分类 459／按不同能力类型对人才的分类 460／按不同研究方向对人才的分类 462／按不同知识结构对人才的分类 463／按不同社会认可时间对人才的分类 五既要善于培养，更要精心爱护／464 465／要善于用压力“逼”出人才 467／要善于用忙碌“造”出人才 468／要善于“发掘长处，包容短处” 470／要敢于为拔尖人才保驾护航 六领导者必须掌握的用人要领／473 473／使用人才的基本原则 476／德才兼顾的用人之道 480／用人才，不要用奴才 482／用人不疑，疑人不用 484／因才使用，用人所长 486／大胆放手使用，避免无端干涉 领导经验一点通／489 后记／49l |
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